Question 1

Livraison et expédition de votre commande

Accepted Answer

Nous proposons une livraison rapide et avec une expédition sous 48 heures garantie. Cependant, veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre région et de la disponibilité du produit.

Les colis sont tous expédiés par "La Poste" en lettre suivie ou colissimo.

Les frais de port sont offerts à partir de 40,00 euros d'achat.

Question 2

Paiement sécurisé

Accepted Answer

Vàng fait appel à la société "Stripe" qui est une plateforme de paiement en ligne offrant des solutions de paiement sécurisées pour les entreprises. Elle est largement utilisée pour traiter les transactions en ligne et garantir la sécurité des informations financières des clients.

Sécurité des paiements (informations issues de Stripe) :
1. Chiffrement des données : Stripe utilise le chiffrement SSL/TLS (Secure Sockets Layer/Transport Layer Security) pour sécuriser la transmission des données entre le navigateur de l'utilisateur et les serveurs de Stripe. Cela garantit que les informations sensibles, telles que les détails de carte de crédit, sont protégées lorsqu'elles sont transmises sur Internet.
2. Stockage sécurisé : Stripe prend en charge le stockage sécurisé des informations de paiement. Les données sensibles sont chiffrées et stockées sur des serveurs sécurisés. Stripe est certifié au niveau le plus élevé de conformité PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), ce qui signifie qu'ils respectent les normes les plus strictes en matière de sécurité des données de paiement.
3. Prévention de la fraude : Stripe dispose de systèmes sophistiqués de détection de la fraude qui analysent les transactions en temps réel. Ils utilisent des algorithmes avancés pour identifier les schémas de fraude potentiels et réduire les risques pour les commerçants. De plus, Stripe propose des outils de gestion des risques qui permettent aux entreprises de personnaliser les règles de détection de la fraude en fonction de leurs besoins spécifiques.
4. Conformité aux normes de sécurité : Stripe se conforme aux normes de sécurité de l'industrie, y compris le PCI DSS. Ils sont également certifiés avec des normes de sécurité supplémentaires telles que le SOC 1 (SSAE 18), le SOC 2 et l'ISO 27001. Ces certifications démontrent leur engagement envers la sécurité des paiements.
5. Sécurité des données clients : Stripe respecte la confidentialité des données clients et a mis en place des mesures pour protéger ces informations. Ils ne vendent pas les données des clients à des tiers et ont des politiques strictes en matière de confidentialité.

Question 3

Annulation et retour d'une commande

Accepted Answer

Pour annuler une commande, vous pouvez envoyer un message via le formulaire "contact". En revanche, cela sera impossible si la commande est expédiée.

Aucun retour ne pourra être accepté en raison de la nature des produits.

Question 4

Service client

Accepted Answer

Notre service client est au cœur de notre engagement envers nos clients. Nous nous efforçons de fournir une expérience exceptionnelle à chaque interaction, en mettant l'accent sur la satisfaction et la résolution rapide des problèmes.

Chez Váng, nous comprenons que chaque client est unique, avec des besoins et des préoccupations spécifiques. C'est pourquoi notre équipe est là pour vous écouter attentivement, répondre à vos questions.

Nous sommes fiers de notre équipe de professionnels du service client qui possèdent une expertise approfondie dans notre domaine d'activité. Ils sont formés pour comprendre vos préoccupations et vous fournir des solutions adaptées, tout en maintenant un niveau élevé de courtoisie et de respect.

Que vous ayez des questions sur nos produits, des problèmes techniques ou des demandes d'assistance, notre service client est disponible pour vous aider. Vous pouvez nous contacter par téléphone, par e-mail ou par le biais de notre formulaire en ligne, et nous vous répondrons rapidement avec des réponses claires et utiles.

Question 5

Boîte à idée

Accepted Answer

Chez Váng, nous valorisons votre contribution et vos idées.

Nous croyons fermement que la meilleure façon de grandir et d'évoluer est de rester à l'écoute de nos clients. Votre expérience et votre perspective sont précieuses pour nous aider à améliorer nos produits, nos services et notre entreprise dans son ensemble.

Que ce soit une idée pour un nouveau produit, une suggestion d'amélioration de notre site web ou une idée novatrice pour rendre notre service encore meilleur, nous sommes impatients de vous entendre. Votre contribution peut faire la différence.

Nous encourageons un environnement ouvert et respectueux où chacun peut partager ses idées en toute confiance. Nous nous engageons à examiner attentivement chaque proposition et à prendre en considération vos retours.

N'hésitez pas à utiliser notre formulaire de contact pour partager vos réflexions et contribuer à notre succès commun. Nous sommes reconnaissants de votre participation et nous sommes impatients de découvrir les idées innovantes que vous avez à partager.

Merci de faire partie de notre communauté et de nous aider à aller de l'avant !

L'équipe de Váng